Política de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En Kneeva ("nosotros") nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas o compras en kneevacare.com, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

Kneeva (nombre comercial). Ubicación: Valencia, España. Correo de contacto: kneevasupport@gmail.com. Puedes solicitar por correo la dirección postal completa.

2. Qué datos recogemos

  • Datos que nos facilitas: nombre y apellidos, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono y los datos necesarios para tramitar tu pedido.
  • Datos de pago: se tratan directamente por nuestras pasarelas de pago (Shopify Payments y/o PayPal). Nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de compra: productos adquiridos, importes, historial de pedidos y comunicaciones de atención al cliente.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Para qué usamos tus datos y base legal

  • Tramitar y entregar tus pedidos y gestionar devoluciones — base legal: ejecución del contrato.
  • Atención al cliente — ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Obligaciones legales (facturación, contabilidad, fiscalidad, consumo) — cumplimiento de una obligación legal.
  • Prevención del fraude y seguridad de la tienda — interés legítimo.
  • Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y ofertas — solo si nos das tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento:

  • Shopify Inc., proveedor de la plataforma de la tienda.
  • Proveedores logísticos y de preparación de pedidos, y empresas de transporte, para entregarte el producto.
  • Pasarelas de pago (Shopify Payments, PayPal) para procesar el cobro.
  • Proveedores de correo electrónico y analítica web.

Algunos de estos proveedores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, la normativa mercantil y fiscal obliga a conservar la documentación de las operaciones durante varios años). Los datos tratados con tu consentimiento se conservan hasta que lo retires.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiéndonos a kneevasupport@gmail.com, indicando el derecho que quieres ejercer. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda, para recordar tus preferencias y para medir el uso del sitio. Puedes configurar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso que aparece al entrar y desde la configuración de tu navegador.

8. Menores

La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos. Si eres su madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.