Política de reembolso
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo. En Kneeva ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.
- Por higiene, no se aceptan devoluciones de artículos que se hayan usado sobre la piel, salvo que lleguen defectuosos o no correspondan a lo pedido.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a kneevasupport@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
Coste de la devolución
El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con tu pedido: en esos casos lo asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado (o nos facilites el justificante de envío de la devolución), te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. El coste del envío original se reembolsa cuando la devolución es total; si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo se reembolsa el importe de la estándar.
Productos defectuosos o garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumo. Si el producto presenta un defecto o no funciona como debería, contáctanos con tu número de pedido y fotos o vídeo del problema y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso que corresponda, sin coste para ti.
Cambios
No realizamos cambios directos por otra talla o color. Si necesitas otra variante, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.
Pedido no recibido o dañado en el transporte
Si tu pedido llega dañado o no llega, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega prevista para que podamos resolverlo.
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.