Política de envío
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Zonas de envío
Enviamos a España (península y Baleares), a los países de la Unión Europea y a una selección de países internacionales, entre ellos Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Malasia, Israel y Emiratos Árabes Unidos. Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, escríbenos y te confirmamos si podemos servirte.
Gastos de envío
El envío es GRATUITO en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables desde que se confirma el pago.
- Transporte: normalmente entre 7 y 15 días laborables una vez enviado, según el destino.
Los plazos son estimaciones y pueden alargarse en periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad), por incidencias del transportista o por causas de fuerza mayor.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío. Si no lo recibes en un plazo razonable, escríbenos a kneevasupport@gmail.com.
Aduanas, aranceles e impuestos
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, tasas o impuestos de importación que fija el país de destino. Estos importes, si los hubiera, corren a cargo de la persona destinataria y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Revisa bien tus datos de envío antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, te contactaremos para reenviarlo; el segundo envío puede tener un coste.
Pedidos no entregados
Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el paquete, avísanos dentro de los 7 días siguientes para que podamos abrir una reclamación con el transportista.